宏生電動餐桌：培養(yǎng)“客戶忠誠度”計劃
目前國內(nèi)電動餐桌主要面臨著企業(yè)利潤率下降、顧客流失率較高、顧客忠誠度不高等問題。其實很大程度上，是因為電動餐桌行業(yè)意識不到提高自動餐桌顧客滿意度對電動餐桌行業(yè)發(fā)展的重要性，忽視顧客的需求，淡薄了市場需求的分析理解，使顧客對餐飲業(yè)的滿意度大大降低，造成了顧客的不斷流失。
然而，對于電動餐桌行業(yè)來說，酒店餐桌占主要市場，其次為電磁爐火鍋桌及其他酒店配套商品。酒店餐桌與酒店行業(yè)的關(guān)系直接影響到相互環(huán)境下的市場發(fā)展。
據(jù)宏生——居夢萊2012年酒店職業(yè)經(jīng)理人俱樂部沙龍活動的專家講座報道，酒店餐桌的消費與生產(chǎn)的同步性、消費的必須性、不可移動性、經(jīng)營的地域性等特征決定了酒店餐桌對自動餐桌的依賴性和標準性很強。而今隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及酒店行業(yè)的增加，自動餐桌的生產(chǎn)觀念、設(shè)計概念等諸多方面的不斷轉(zhuǎn)變等因素，影響了酒店對電動餐桌企業(yè)的滿意度，注重“客戶忠誠度”迫在眉睫。
居夢萊——2012年酒店職業(yè)經(jīng)理人俱樂部沙龍 武漢站
培養(yǎng)客戶忠誠度的前提條件是保住客戶，保住客戶的最好辦法則是讓客戶高度滿意。宏生電動餐桌專家說：“客戶滿意產(chǎn)生的原因在于顧客對所享用的餐桌的感知度，和對期望值的實現(xiàn)程度。當客戶感知價值超過其所付成本時，客戶就會產(chǎn)生滿意感，簡而言之，則是顧客的感官享受“物有所值”或“物超所值”。
宏生電動餐桌經(jīng)銷大廳
客戶忠誠的經(jīng)營戰(zhàn)略，是隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起而逐漸興起的，忠誠的客戶能為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，是企業(yè)獲取利潤和持續(xù)成長的直接源泉。近年來電動餐桌行業(yè)發(fā)展日新月異，客戶滿意度對餐飲業(yè)的發(fā)展占據(jù)著越來越重要的地位，對電動餐桌行業(yè)而言，創(chuàng)造并提高客戶滿意度，贏取更多的“固定客戶源”，是促進電動餐桌企業(yè)在微利時代突圍，改善電動餐桌行業(yè)經(jīng)營以獲得更多利潤的重要需求。
電動餐桌企業(yè)的售后服務(wù)，除了需要與客戶很好的溝通和誠信服務(wù)維修外，據(jù)聞，宏生電動餐桌制造廠采用“建立客戶信息檔案”的方式與客戶保持良好的維系。客戶的信息是動態(tài)的，電動餐桌銷售和客服在于客戶初次接觸之后，就要開始收集顧客的信息，每一次接觸都會有新的信息補充進來，形成完整的客戶檔案，并在今后的售后維系中不斷的豐富和修改檔案中的信息。
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