售后服務(wù)
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做好產(chǎn)品的一切服務(wù)一直是宏生追求的目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，打造一流的品牌，為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我公司一直的服務(wù)方針。
服務(wù)目標(biāo)：你的問(wèn)題就是我的問(wèn)題
服務(wù)宗旨：讓你看著舒心，用著放心。為你全心全意
服務(wù)理念：主動(dòng)，及時(shí)，專業(yè)，高效
服務(wù)承諾：電磁爐一年包換，機(jī)芯五年保修，整桌終身維修
服務(wù)政策：宏生堅(jiān)決執(zhí)行和擁護(hù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并在此基礎(chǔ)上提出了更高的服務(wù)承諾。根據(jù)用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求提升服務(wù)水平，真正體現(xiàn)“讓你看著舒心，用著放心。為你全心全意”的服務(wù)宗旨。宏生一貫尊重和保障消費(fèi)者的的合法權(quán)益，并致力提高，完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
當(dāng)用戶選購(gòu)我們的產(chǎn)品時(shí)就立即可以享受以下服務(wù)：
1、送貨：凡購(gòu)買(mǎi)宏生產(chǎn)品的的顧客，均可享受每個(gè)專賣(mài)店指定范圍的送貨服務(wù)。
2、安裝：凡宏生專賣(mài)所售出的產(chǎn)品，皆提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3、自提貨一年內(nèi)，如應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е掠脩舨荒苷Ｊ褂玫?，宏生提供免費(fèi)的維修，換貨服務(wù)。產(chǎn)品維修仍不能正常使用可予以更換。一年后任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，宏生提供維修，收取工本服務(wù)費(fèi)，不予以換貨。
4、自提貨三月內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要換貨的，宏生收取自提貨日起按結(jié)算價(jià)每天0.1%的折舊費(fèi)
5、自提貨一年內(nèi)應(yīng)自身人為原因受損的，宏生負(fù)責(zé)提供維修，收取工本服務(wù)費(fèi)
6、宏生向客戶提供產(chǎn)品翻新服務(wù)，收取工本服務(wù)費(fèi)。
售后流程：
1、當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需解決，請(qǐng)及時(shí)的與我們的特許經(jīng)銷商聯(lián)系，反饋信息，預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
2、經(jīng)銷商上門(mén)對(duì)質(zhì)量檢查確認(rèn)后，及時(shí)的給顧客解決。
3、需退換貨的宏生在收到經(jīng)銷商提供的〈售后服務(wù)處理意見(jiàn)表〉之后3個(gè)工作日內(nèi)（公休日順延）作出處理。
南海宏生電動(dòng)餐桌制造廠
