家具售后服務(wù)成為“浮云” 拖累品牌發(fā)展
無論購買了酒店家具、建材產(chǎn)品還是裝修,售后服務(wù)都不應(yīng)當成為“浮云”。消費者們對于家居消費的需求越來越嚴格,光有好產(chǎn)品不成,服務(wù)也要及時跟進;經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展。由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭,逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競爭。這些年商家們先后樹立了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此,售后服務(wù)仍然挑動著商家敏感的神經(jīng),也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。而效率低下的售后服務(wù)不僅讓消費者唾棄,更會拖累自動餐桌品牌的后腿。
以往許多企業(yè)都將售后服務(wù)看成是一項附加服務(wù),認為這對企業(yè)來說是減值行為。其實不然,如果售后服務(wù)做得好,不但不會減值,反而會為企業(yè)帶來更大的商機。我們可以發(fā)現(xiàn),售后服務(wù)現(xiàn)在已被有識之士看作“二次銷售”。因為酒店餐桌售后服務(wù)人員有著與客戶長時間面對面交流的機會,也就有著良好的銷售契機,如果能夠主動的把握住稍縱即逝的各種機會,就可以實現(xiàn)“二次銷售”。
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